Im Bereich „Qualitätssicherung Retailbanking“ geht es dem Institut darum, in diesem Kundensegment die Qualität der ganzheitlichen Kundenberatung laufend und nachhaltig zu verbessern. Zu diesem Zweck führen wir flächendeckende Untersuchungen zur Beratungs­qualität im Retailbanking durch, um auf diese Weise den Status quo zu bestimmen und die Grundlage für Bench­markanalysen zu schaffen.

Die umfangreichen Testkauferfahrungen, die auf diese Weise gemacht werden, liefern wichtige Impulse für die Identifikation von praxisrelevanten Forschungsthemen. Auf diese Weise wird eine sehr enge Verzahnung von Theorie und Praxis sichergestellt.